Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre ZIYARA (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le site ziyara.shop (ci-après « le Client »). Toute commande passée implique l'adhésion sans réserve aux présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle. Le Vendeur se réserve le droit de modifier l'assortiment à tout moment.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client passe commande en ligne sur le site. La validation de la commande vaut acceptation des prix, des descriptions des produits et des présentes CGV. Une confirmation de commande est adressée par email à l'adresse renseignée par le Client.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement de la plateforme Shopify. La commande n'est validée qu'après encaissement effectif du paiement.

Article 6 — Livraison

Zones desservies et tarifs :

Destination	Mode	Tarif
France	Standard	7,99 € — offert dès 65 € d'achat
France	Express	10,99 €
Union Européenne	Standard International	22,00 €
Reste du monde	Standard International	29,00 €

Les tarifs applicables à votre commande sont dans tous les cas récapitulés avant la validation définitive du panier.

Les délais courent à compter de l'expédition de la commande et sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication de date, le Vendeur livre au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

En cas de colis endommagé à la réception, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et en informer le Vendeur par email à contact@ziyara.shop dans les 48 heures, photographies à l'appui.

Article 7 — Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision par email à contact@ziyara.shop avant l'expiration du délai.

État des produits retournés : les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine complet et non descellé. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Frais de retour : les frais de renvoi du produit sont à la charge du Client.

Adresse de retour :
ZIYARA
17 avenue du Président Salvador Allende
93000 Bobigny
France

Remboursement : le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 8 — Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil), permettant au Client de renvoyer les produits défectueux ou non conformes sans frais.

Article 9 — Responsabilité et usage des produits

Les produits cosmétiques proposés sont à usage externe uniquement. Le Client est invité à lire attentivement les précautions d'emploi et la liste des ingrédients figurant sur chaque fiche produit et sur l'emballage. En cas d'allergie ou de réaction cutanée, cesser immédiatement l'utilisation et consulter un professionnel de santé. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation non conforme aux indications.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur ses données, qu'il peut exercer en écrivant à contact@ziyara.shop. Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité.

Article 11 — Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en contactant le Vendeur à contact@ziyara.shop.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 12 — Contact

Email : contact@ziyara.shop
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.